半島全媒體記者 楊陽

隨著越來越多的進(jìn)口商品進(jìn)入尋常百姓家，消費(fèi)者合法權(quán)益受損的現(xiàn)象也時(shí)有發(fā)生。近日，市民王女士撥打半島新聞熱線表示，表示在天貓國際平臺上一店鋪買了1140元的進(jìn)口鈣片，吃了一段時(shí)間后發(fā)現(xiàn)鈣片成色不對，王女士認(rèn)為商家虛假宣傳，希望商家能夠盡快給出合理的答復(fù)。

吃了三瓶未見效果

據(jù)王女士介紹，孩子今年13周歲，身高一直在158厘米停留，因?yàn)榧依锶硕计毡閭€(gè)頭不高，于是王女士便想著買點(diǎn)鈣片給孩子補(bǔ)補(bǔ)身體。2022年3月份，王女士便在網(wǎng)絡(luò)上查找促進(jìn)身體發(fā)育的妙招。促進(jìn)發(fā)育加速猛漲，商品詳情頁的宣傳語讓王女士頗為動(dòng)心，再加上商家承諾告知王女士，如果按周期服用后沒有效果，可申請退貨退款。再三考慮下，王女士便在天貓國際HMOJInutrition美物海外專店鋪購入了4瓶鈣片，共花費(fèi)1140元。

收到商品后，王女士按照說明書，督促孩子按時(shí)吃鈣片，但是三個(gè)多月過去了，孩子的身高卻沒有任何變化，這下王女士著急了，當(dāng)孩子吃完三瓶后，王女士發(fā)現(xiàn)鈣片表面成色和之前吃的鈣片不一樣，王女士便產(chǎn)生了懷疑。我本來覺得在天貓國際買進(jìn)口商品是比較正常的，但是現(xiàn)在的情況讓我覺得受到了欺騙。王女士說道。

隨后，王女士聯(lián)系到商家，質(zhì)疑其鈣片變質(zhì)，商家稱鈣片是片劑，與空氣中的成分結(jié)合才會(huì)這樣，并不影響效果，并提出賠償50元的紅包。王女士拒絕，并再次反映鈣片沒有效果，要求商家退款，客服稱需要聯(lián)系店長，之后沒有人聯(lián)系王女士。

8月上旬，王女士向天貓國際平臺的人工反映此事，客服建議王女士自己找商家進(jìn)行協(xié)調(diào)，隨后王女士多次聯(lián)系商家，均無人回應(yīng)。隨后，記者聯(lián)系到HMOJInutrition美物海外專店鋪的客服，客服表示需要買家購買的賬號聯(lián)系店鋪才能核實(shí)處理。

目前，記者了解到，王女士收到店家主動(dòng)發(fā)來的消息，表示愿意給王女士退一瓶鈣片的金額。對此，王女士表示最重要的是希望店家能夠解釋清楚鈣片的來源。

根據(jù)王女士的情況，記者根據(jù)鈣片本身的信息在產(chǎn)品質(zhì)量電子追溯網(wǎng)上查詢到結(jié)果為正品。據(jù)相關(guān)部門了解到，目前鈣片具體情況在國內(nèi)系統(tǒng)查詢不到，這種產(chǎn)品并不會(huì)在國內(nèi)系統(tǒng)有登記。除此之外，有關(guān)人士表示這款產(chǎn)品是營養(yǎng)補(bǔ)充劑，從鏈接的廣告來說是違反廣告法規(guī)定，建議當(dāng)事人撥打12345進(jìn)行投訴。

9月4日，王女士再次聯(lián)系到記者，稱一開始平臺要退一瓶錢但是目前還沒有進(jìn)行退款。記者了解到，目前事情未有最終結(jié)果。

同款產(chǎn)品變身售賣

我買的時(shí)候評論區(qū)一片叫好，夸得天花亂墜，根本看不到任何負(fù)面評價(jià)，我覺得沒有疑慮就下單了。據(jù)王女士介紹，她購買的商品所屬鏈接目前已經(jīng)失效，如今，該評論區(qū)最新的評論都在反映鈣片沒有效果，多位用戶表示吃了一個(gè)周期一厘米都沒長，這不是虛假宣傳嗎？

記者發(fā)現(xiàn)，該商品的評論區(qū)大致以今年3月份為界限，3月份之前都是好評，有效果成分安全的評論比比皆是，3月份之后的評論都是以批評商家為主，指責(zé)商家忽悠顧客，欺騙消費(fèi)者。

記者到該銷售商家的網(wǎng)絡(luò)店鋪中發(fā)現(xiàn)，同款鈣片又換了一個(gè)新鏈接，新鏈接的評論區(qū)也有差評。記者在新鏈接上看到，最近一條評論內(nèi)容為：假貨，徹底刷新三觀，服用一個(gè)療程沒效果，聯(lián)系客服進(jìn)行補(bǔ)發(fā)后發(fā)現(xiàn)與之前顏色還不一樣。王女士說道：這樣的商品怎么還能換了一身‘皮’繼續(xù)銷售呢，我將繼續(xù)維護(hù)自己的合法權(quán)益。

針對王女士的情況，記者咨詢了山東齊岳律師事務(wù)所江永金律師。律師表示，如果買到問題食品，一定要第一時(shí)間保留好證據(jù)，如：包裝袋、購物小票等，這樣就容易與商家交涉。同時(shí)可以先和商家溝通要求換貨或者退貨并承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。如果商家拒絕消費(fèi)者的合理要求的話，消費(fèi)者可以向提供網(wǎng)上交易服務(wù)平臺的經(jīng)營者投訴或者帶上相關(guān)的交易憑證到商家所在地的消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，讓消費(fèi)者協(xié)會(huì)出面調(diào)解?；蛘呦M(fèi)者也可以直接向商家所在地的工商行政管理部門投訴，讓工商行政管理部門根據(jù)商家的具體違法行為進(jìn)行處罰。

那國外進(jìn)口鈣片真的比國內(nèi)鈣片好嗎？青島某家醫(yī)院不愿意透露姓名的醫(yī)生告訴記者，補(bǔ)鈣是個(gè)老生常談的話題，其實(shí)選擇鈣片的時(shí)候要看鈣含量而不是看牌子，而且很多進(jìn)口鈣片價(jià)格可能是國產(chǎn)的2倍，因?yàn)檫M(jìn)口關(guān)稅就很高，成本增加，導(dǎo)致價(jià)格上升。同時(shí)進(jìn)口產(chǎn)品往往夸大產(chǎn)品的功效，都包含很多虛假成分。

哪些人需要補(bǔ)鈣呢？醫(yī)生表示成長期的青少年，中老年人和孕婦。

如何做到正確補(bǔ)鈣呢？醫(yī)生建議不要盲目地吃保健品，市民平時(shí)可以多喝牛奶，適當(dāng)吃些奶制品、蝦皮、黃豆、青豆、豆腐等含鈣豐富的食物，養(yǎng)成良好的健康飲食和生活習(xí)慣。

當(dāng)然，單從食物中獲取是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，市民可以選擇直接吃鈣補(bǔ)劑和維生素D。每天補(bǔ)多少鈣合適？服用鈣片時(shí)間最好是晚上，鈣片劑量根據(jù)產(chǎn)品上的要求進(jìn)行攝入，不可多食用。