近年來，跨境電商登上風(fēng)口，不僅國(guó)內(nèi)企業(yè)和品牌出海成為大勢(shì)，國(guó)內(nèi)的海淘平臺(tái)也紛紛涌現(xiàn)，像天貓國(guó)際、京東國(guó)際、海淘免稅店等。在此背景下，3月13日，電訴寶依據(jù)2022年全年受理的全國(guó)398家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)糾紛案例大數(shù)據(jù)，發(fā)布了《2022年度中國(guó)跨境電商投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》。

根據(jù)電訴寶2022年受理的跨境電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示，入選投訴榜的TOP10的依次為洋碼頭、全球速賣通、中免日上、熊貓生活、天貓國(guó)際、海帶寶、識(shí)季、別樣、考拉海購(gòu)、德國(guó)BA保鏢商城。

據(jù)電訴寶顯示，2022年跨境電商用戶投訴問題類型占比最高的是：退款問題，達(dá)28.08%；其次是發(fā)貨問題，占比9.01%；排名第三的是退店保證金不退還，占比8.70%。

此外，報(bào)告顯示，2022年跨境電商女性用戶投訴比例為63.35%，男性用戶投訴比例為36.65%，女性用戶投訴比例高于網(wǎng)購(gòu)平均水平。

在2022年全國(guó)跨境電商消費(fèi)評(píng)級(jí)榜中，洋碼頭獲謹(jǐn)慎下單評(píng)級(jí)，海帶寶、天貓國(guó)際、別樣、識(shí)季、全球速賣通、中免日上 均為不予評(píng)級(jí) ，考拉海購(gòu) 獲不建議下單評(píng)級(jí)。

其中，洋碼頭 涉嫌存在退款問題、凍結(jié)商家資金、物流等問題；海帶寶涉嫌存在物流、發(fā)貨等問題；天貓國(guó)際涉嫌存在商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假等問題；熊貓生活涉嫌存在退換貨難、霸王條款等問題；中免日上涉嫌存在商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)欺詐等問題。

重慶晨報(bào)記者 楊野