原標題：訂票網站買到黃牛票又遇退款難，游客質疑去哪兒網客服形同虛設

在去哪兒網購買的門票，到景區(qū)核驗時被告知是黃牛票，享受不到應有的完整服務。想要退款，卻發(fā)現客服形同虛設。11日，市民邢女士通過長江日報新聞熱線反映自己遇到的煩心事：涉及的金額倒是不多，但‘去哪兒網’處理問題的態(tài)度讓人寒心。

邢女士申請退款被系統(tǒng)拒絕。

邢女士告訴記者，她于7月2日在去哪兒網上花176元購買了朝天吼漂流景區(qū)門票。次日與朋友一同前往景區(qū)售票處核驗時，被告知買到的是黃牛票，無法領取防水袋、漂流鞋等裝備。同行的朋友在另一網站花同樣價格購買的門票，核驗時就很順利，也領到了裝備。邢女士于是在去哪兒網上申請退款，準備在景區(qū)直接購買門票，然而退款申請被系統(tǒng)拒絕。此后，她多次致電去哪兒網景區(qū)票務客服，卻一直無人接聽。

邢女士在線聯(lián)系人工客服沒有回應。

此時，一個陌生手機號碼給邢女士發(fā)來短信，讓她在起漂點附近一家超市領取裝備。邢女士前往該超市，卻被告知無法領取。為了不影響游玩，她在核驗黃牛票后自己又花45元在景區(qū)購買了漂流鞋和防水袋，并與該號碼聯(lián)系。對方表示可補償20元，但邢女士不同意：一是他的失誤導致我多付錢；二是大熱天的我跑來跑去排隊挺麻煩，連聲道歉都沒有。

邢女士介紹，她的賬號在去哪兒網有會員權益。事后，她還多次通過該網站向客服反映問題，客服均稱：我們會為您轉接相應部門，如果轉接不成功，兩小時內會有人給您回電。然而直到目前，邢女士仍未接到去哪兒網的任何反饋。其實這是一件小事，但這么多天了過去了，網站沒有任何回復，感覺就離譜。

針對邢女士反映的問題，記者多次致電去哪兒網首頁顯示的客服熱線，語音均提示稱坐席繁忙。記者在手機應用商店搜索看到，去哪兒網客戶端在其介紹中稱：中國旅行類較受歡迎的移動應用，目前擁有超過10億的激活下載量。然而在其客戶端評論區(qū)有不少用戶因客服問題給出一星評價。（記者鄧小龍）

手機應用商城有不少關于去哪兒網客服問題的差評。

來源： 長江日報