極目新聞?dòng)浾?趙德龍

近日，杭州華女士稱花3.8萬元在專柜購買了一款迪奧手袋包，后經(jīng)第三方機(jī)構(gòu)驗(yàn)證為假包，專柜也確定該手袋包并非迪奧產(chǎn)品。華女士希望退換，但遭到迪奧專柜拒絕。5月30日，迪奧官方回復(fù)極目新聞?dòng)浾?，他們可以保證，從迪奧官方渠道購買的產(chǎn)品均是合法進(jìn)口正品，且迪奧門店均按專業(yè)管理模式運(yùn)營，目前迪奧內(nèi)部正核查門店管理方案。

近日，據(jù)浙江電視臺(tái)《小強(qiáng)熱線》報(bào)道，華女士4月在杭州萬象城花3.8萬元買了個(gè)迪奧包，買回家后一直沒打開，5月初她發(fā)現(xiàn)包有問題，經(jīng)第三方機(jī)構(gòu)驗(yàn)證，她的包是假的。5月9日，華女士將該手袋包送到萬象城迪奧專柜，要求對方換一個(gè)。專柜拒絕了華女士的要求，但他們臨時(shí)接受了這個(gè)包，并給華女士寫了一份說明，后華女士接到專柜電話稱她送過去的包非迪奧產(chǎn)品，讓華女士領(lǐng)回。

之后華女士請求媒體記者一起來到萬象城迪奧專柜協(xié)調(diào)，華女士拿回了自己的包。包上的合格證有產(chǎn)品編碼，迪奧專柜給的收據(jù)上也寫了編碼，兩串?dāng)?shù)字一樣。華女士稱，她覺得這個(gè)包就是從專柜出來，沒有動(dòng)過它，但是這個(gè)包放在專柜這么長時(shí)間，到底有沒有被調(diào)過包，她就不知道了。

（圖片來源：小強(qiáng)熱線）

5月30日，迪奧官方工作人員回復(fù)極目新聞?dòng)浾?，已關(guān)注到近期有消費(fèi)者對迪奧手袋包來源存在疑問，對此他們將和消費(fèi)者以及媒體保持積極溝通。涉事杭州萬象城門店屬迪奧官方精品門店，他們可以保證，在中國地區(qū)，從迪奧官方精品門店和官方小程序渠道購買的迪奧品牌商品，均為合法進(jìn)口正品。

是否可能門店管理過程存在漏洞導(dǎo)致發(fā)出假貨？對此，迪奧官方工作人員回復(fù)稱，目前官方內(nèi)部也正在對門店管理方案進(jìn)行核查。同時(shí)，該工作人員表示，迪奧所有官方門店均按專業(yè)管理模式運(yùn)營。

杭州市上城區(qū)市場監(jiān)管局回復(fù)極目新聞?dòng)浾?，他們也注意到這個(gè)事情，一般遇到類似問題，如果消費(fèi)者向監(jiān)管部門投訴，他們會(huì)組織門店和消費(fèi)者協(xié)商，如果雙方協(xié)商不成建議消費(fèi)者通過訴訟方式解決，目前尚未接到消費(fèi)者投訴，不過他們會(huì)密切關(guān)注相關(guān)情況。

極目新聞?dòng)浾咦⒁獾?，關(guān)于消費(fèi)者購買奢侈品牌出現(xiàn)糾紛的情況并不少見。對此業(yè)內(nèi)人士建議，消費(fèi)者可先和門店、品牌方進(jìn)行協(xié)商，協(xié)商不成可以去消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解，后再向相關(guān)行政管理部門投訴以及向人民法院提起訴訟。

5月30日，極目新聞?dòng)浾咴啻螄L試與杭州萬象城迪奧品牌專柜聯(lián)系未果。萬象城商場工作人員回復(fù)極目新聞?dòng)浾?，?huì)將此事反映給領(lǐng)導(dǎo)后反饋，截至記者發(fā)稿，對方尚未回復(fù)。

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