大家好，我是校長，一名職業(yè)打假人一個靠打假實現(xiàn)財富自由的90后，

1、通過網(wǎng)絡、電視、電話等方式購買的商品，有瑕疵的怎么辦？根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十五條規(guī)定：經(jīng)營者采用網(wǎng)絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，除消費者定作的；鮮活易腐的；在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品；交付的報紙、期刊及其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品不適用無理由退貨外，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由。也就是說經(jīng)營者應當自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費者支付的商品價款。消費者退貨的商品應當完好，且退回商品的運費由消費者承擔；當然經(jīng)營者和消費者另有約定的，按照約定。

2、網(wǎng)購買到假貨、劣質(zhì)產(chǎn)品后卻不能退，怎么辦？根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第44條規(guī)定：消費者通過網(wǎng)絡交易平臺購買商品或者接受服務，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償。網(wǎng)絡交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費者也可以向網(wǎng)絡交易平臺提供者要求賠償;如果你不幸在某京、某多、某寶購買了假貨，而當你想要退貨的時候，你的維權(quán)措施應該是：首先，聯(lián)系賣家，要求退錢退貨，很不幸，賣家你已聯(lián)系不到，這時候你需要聯(lián)系某網(wǎng)購平臺，向某平臺要到賣家的真實姓名、地址和聯(lián)系方式，如果此時某平臺恰巧又不能提供上述賣家信息，那么你就可以直接要求網(wǎng)站平臺對你進行賠付。

3、如果你遭到了產(chǎn)品欺詐怎么辦？《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第五十五條規(guī)定：經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的3倍；增加賠償?shù)慕痤~不足500的為500元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

4、店主承諾假一賠十有效嗎？當然有效，假一賠十是有相關法律規(guī)定的。根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第16條第二款。經(jīng)營者與消費者有約定或者經(jīng)營者向消費者做出承諾的，約定或者承諾的內(nèi)容有利于維護消費者合法權(quán)益并嚴于法律、法規(guī)強制性規(guī)定的，按照約定或者承諾履行。

5、餐廳禁止自帶酒水的規(guī)定是否合法？餐廳禁止消費者自帶酒水的規(guī)定是不合法的。根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第九條規(guī)定，消費者享有自主選擇商品或服務的權(quán)利，消費者在消費時有權(quán)進行比較、鑒別和挑選。餐廳禁止消費者自帶酒水的規(guī)定明顯侵犯了消費者的這項權(quán)利，并且這也是一種變相的強迫消費者接受自己的商品或者服務的行為，侵犯了消費者的公平交易的權(quán)利。餐廳以這種聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定是無效的。

6、什么證據(jù)對于維權(quán)有用？消費小票，保修單，紙質(zhì)或電子版合同、發(fā)票；手機錄音，錄像；與商家的聊天記錄，成交頁面、支付頁面、電子賬單和快遞單。

7、消費者維權(quán)流程拍照取證。把不符合標準的產(chǎn)品拍下來，并拍清楚你在哪里購買的，照片和視頻都可以，如果是網(wǎng)上購物，與商家的聊天記錄，成交頁面、支付頁面、電子賬單和快遞單等一定要保留好。談判斡旋，如果能找到負責人的話，最好和負責人談判，網(wǎng)上搜集相關法律法規(guī)，把手機的錄音或者錄像功能打開，跟他講明。如果不同意，你再進一步表明如果拒不賠付的話，你會投訴到消費者協(xié)會或者其他相關部門，甚至會通知媒體曝光。如果負責人還不處理，行政投訴撥打當?shù)叵M者維權(quán)電話，一般是12315。這些部門介入以后，會調(diào)查此事，幫你和店家進行調(diào)解，也會給予店家相應的處罰。法院起訴。經(jīng)過以上步驟，還沒成功的話，拿出殺手锏，將證據(jù)材料和起訴狀交到法院立案，不用擔心法院判決時間過長，這種金額不大的案子，法院一般都走速裁程序，3個月之內(nèi)就能拿到判決。

8、有關部門維權(quán)電話消費者投訴電話：12315；食品藥品安全投訴舉報電話：12331；質(zhì)量監(jiān)督投訴電話：12365；價格舉報電話：12358；國家旅游服務熱線電話：12301；工信部申訴電話：12300。

我是校長，每天持續(xù)分享打假小知識，有想學習了解打假的點個關注不迷路。