今天這篇是赤果果的控訴

有可能像流水賬一樣

01

先說(shuō)重點(diǎn)。

我在拼多多一家叫做【越言官方旗艦店】的店鋪買了個(gè)蘋果手機(jī)。

收到發(fā)現(xiàn)麥克風(fēng)是壞的。

然后這家店各種找理由推委，不肯退。

今天，我們就來(lái)講述這樣一個(gè)神奇的故事。

02

在故事開始之前，我要先講點(diǎn)前情提要和故事背景。

我這個(gè)人，是個(gè)運(yùn)程很神奇的人。

自從2007年，發(fā)現(xiàn)在淘寶上買魔獸世界點(diǎn)卡很方便開始，我就進(jìn)入了網(wǎng)購(gòu)的大坑，開始了迄今為止長(zhǎng)達(dá)14年的網(wǎng)購(gòu)生涯。

在網(wǎng)購(gòu)這件事上，我還是挺激進(jìn)的。

對(duì)商家和品牌的忠誠(chéng)度相當(dāng)一般，我喜歡實(shí)惠且性價(jià)比高的東西。

不過(guò)通常情況下單一價(jià)格因素不足以促使我決策，我更看重服務(wù)和體驗(yàn)的綜合感受。

比如我就很少買不包郵的東西。（雖然成本早就算進(jìn)商品價(jià)格了）

為了過(guò)購(gòu)物癮，我曾經(jīng)在聚劃算上線的頭一年，收了572個(gè)包裹，這還只是淘寶收的，其它電商平臺(tái)的沒(méi)算。知道淘寶數(shù)據(jù)是因?yàn)樗麄兡且荒瓿隽藗€(gè)統(tǒng)計(jì)，結(jié)果出來(lái)我也嚇了一跳。

說(shuō)這些只是想說(shuō)，我會(huì)喜歡去試試不同平臺(tái)有什么區(qū)別，所以基本上常見(jiàn)電商平臺(tái)我都會(huì)注冊(cè)嘗試。

這可能是我這一次事件的原罪（老老實(shí)實(shí)買常用平臺(tái)多好）。

我剛才說(shuō)了，我這個(gè)人的運(yùn)勢(shì)很神奇。

我在京東的，華為，自營(yíng)，官方，旗艦店，買華為手環(huán)，會(huì)買到壞的。

在京東買空氣凈化器，會(huì)買到假貨。假到什么程度呢？就是我看了一眼就知道我買的那個(gè)東西根本就裝不進(jìn)發(fā)給我的這個(gè)箱子里。（我確定沒(méi)拍錯(cuò)東西?。?/span>

在京東買冰箱，我會(huì)買到不制冷的。

在淘寶買拼裝桌子，寄過(guò)來(lái)的時(shí)候桌面是斷裂的。（雖然有可能是運(yùn)輸途中出的問(wèn)題，但摸著良心說(shuō)，人家包裝的很嚴(yán)實(shí)?。。?/span>

那算了，我去宜家買桌子吧。結(jié)果我自己辛辛苦苦扛回來(lái)的桌子，桌子腿有一個(gè)腿，缺螺絲。嗯，包裝完好，但是缺螺絲。

我總覺(jué)得我入錯(cuò)了行，按照我的這種神一般的天賦，我去干質(zhì)檢或者干打假應(yīng)該也是一把好手。

對(duì)此，我的朋友們是這樣認(rèn)為的。

在經(jīng)歷了這么多（靠你以為我想嗎?。┲螅疑羁痰孛靼琢艘粋€(gè)真理：

在【正規(guī)渠道】購(gòu)買的商品，質(zhì)量也未必就能百分百放心，作為一個(gè)消費(fèi)者，不要指望任何人！該操的心，不要怕麻煩，必須自己操心！

畫好重點(diǎn)，這是我們后面故事的重要前提。

03

好了我們來(lái)講買手機(jī)的事吧。

故事要從2月份講起。

過(guò)年期間，我手里的那一臺(tái)蘋果7P，可能是因?yàn)槌惺懿涣藖?lái)自五湖四海八荒的親朋好友的熱情問(wèn)候，頻頻卡機(jī)，微信和游戲經(jīng)常閃退，搞得我極其不爽，萌生了換手機(jī)的想法。

而且這臺(tái)7P還是四年前某前任在任期間買的，也算是個(gè)前任遺（留下來(lái)的）物（品），繼續(xù)留在手里，很有睹物思人的嫌疑，影響（尚未謀面的）新歡的情感體驗(yàn)。

但新蘋果的確挺貴的，我有點(diǎn)肉疼。

直到2月下旬的一天，我跟鹿姐姐抱怨手機(jī)不好用，她生生勸了我一天，從包括耐用品消費(fèi)就是提升工作效率等各個(gè)維度給我列數(shù)了換手機(jī)的好處。

最后祭出了殺招：可以分期。

我翻開了招商銀行APP，發(fā)現(xiàn)招商剛好給我發(fā)了一張分期手續(xù)費(fèi)五折券，于是我就愉快地決定換手機(jī)了。

既然決定要換，蘋果12四個(gè)版本到底買哪個(gè)好呢？在哪個(gè)平臺(tái)買好呢？

我看了若干評(píng)測(cè)，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)貙?duì)比了我有可能購(gòu)買的型號(hào)的性能，以及在近期常用平臺(tái)的價(jià)格。

移動(dòng)的巨額優(yōu)惠一度讓我非常心動(dòng)，后來(lái)我發(fā)現(xiàn)，不止是需要在網(wǎng)那么長(zhǎng)時(shí)間，而且需要【手機(jī)套餐上調(diào)50塊】，換言之，移動(dòng)一毛錢都沒(méi)優(yōu)惠，所有給你的優(yōu)惠都在你在網(wǎng)期間賺回去了。

對(duì)比下來(lái)拼多多是最便宜的，但對(duì)于我一個(gè)在拼多多上下的最大單的單價(jià)都沒(méi)有超過(guò)40塊的人而言，一下子要給他們這么多錢，心里還是非常忐忑的。

這時(shí)，我一個(gè)不愿意透露名字的朋友給我貼了一段，他的不方便透露名字的朋友的意見(jiàn)。

找拼多多百億補(bǔ)貼買沒(méi)問(wèn)題，蘋果是引流品，百億補(bǔ)貼的肯定是國(guó)行，全國(guó)保修沒(méi)問(wèn)題。

于是，本著人與人之間的信任，和對(duì)于新生平臺(tái)（跟18年的淘寶比，拼多多就是新生的）的探索，我決定在拼多多買。

04

于是，我選擇了那一家叫做【越言官方旗艦店】家的百億補(bǔ)貼的手機(jī)下單。（記得這個(gè)商家，重點(diǎn)）

為啥選他們很簡(jiǎn)單，就是搜手機(jī)，所有百億補(bǔ)貼店他們排名靠前。

我思考了我對(duì)手機(jī)的使用需求（玩游戲聽(tīng)歌看視頻，抽空辦公，有視頻拍攝編輯處理需求），以及手機(jī)更替的年限（上個(gè)手機(jī)是4年），我決定豁出來(lái)買個(gè)頂配。

2月24號(hào)下單，聲稱預(yù)售，28號(hào)前發(fā)貨。（這個(gè)前也前得很有水平，最終是在28號(hào)晚發(fā)的貨。）

第二天，我就去招行申請(qǐng)了這筆消費(fèi)的分期。

然后等著收貨。

05

鑒于我神奇的網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷，在等手機(jī)到貨期間，我除了下單購(gòu)買了快充頭、手機(jī)殼、手機(jī)膜、手機(jī)邊膜、揚(yáng)聲器防塵膜、鏡頭膜……（不買不知道，原來(lái)蘋果12有這么多周邊防護(hù)產(chǎn)品）之外，我還繼續(xù)查閱了各種資料，整理了蘋果手機(jī)到手驗(yàn)真的流程，準(zhǔn)備了相應(yīng)的檢測(cè)工具。

原版本是18條，收到壞手機(jī)之后，擴(kuò)展到了22條，你如果需要這個(gè)驗(yàn)機(jī)流程，后臺(tái)發(fā)送關(guān)鍵詞：蘋果驗(yàn)機(jī)。

3月2日晚臨近21點(diǎn)，順豐小哥帶著我的新手機(jī)上門了，我興沖沖地拎著手機(jī)支架跑去簽收，要求順豐小哥別跑，這是手機(jī)，我要當(dāng)場(chǎng)開箱驗(yàn)收，還要拍視頻。

開箱的時(shí)候我發(fā)現(xiàn)，盒角有損傷。

不過(guò)反正傷得也不是很重，我是用手機(jī)又不是用盒子，我就覺(jué)得算了（后悔啊……就應(yīng)該直接退）。

拍了兩分鐘開箱視頻，讓順豐小哥走了，然后回來(lái)馬不停蹄地繼續(xù)按照蘋果驗(yàn)機(jī)流程，拍檢測(cè)視頻。

20分鐘之后，手機(jī)全部檢測(cè)通過(guò)，確定是官方正品，我美滋滋地給手機(jī)把各種各樣的膜都貼好，確保它獲得全面的防護(hù)（為什么劃重點(diǎn)你后面就懂了），然后插上副卡開始裝APP。

06

3月3日（就是手機(jī)到貨的第二天）早上11點(diǎn)零幾分，新手機(jī)收到了一個(gè)騷擾電話。

之所以它肯定是個(gè)騷擾電話，是因?yàn)槲也宓哪菑埜笨◤膩?lái)就沒(méi)有啟用過(guò)，連我自己都背不出來(lái)電話號(hào)碼是什么。

后來(lái)，我就不知道到底要不要感謝這個(gè)騷擾電話……

接起來(lái)，對(duì)面是個(gè)推銷學(xué)歷提升考試的，說(shuō)我在他們網(wǎng)站上登記了啥啥。

我對(duì)他說(shuō)不需要，謝謝，肯定不是我登記的，你標(biāo)記一下把我的這條信息從你們的銷售信息庫(kù)里刪掉吧。

可是無(wú)論我怎么說(shuō)，對(duì)方都說(shuō)聽(tīng)不到，我就只好粗暴地把電話掛了。

這時(shí)候我突然想起來(lái)一個(gè)細(xì)節(jié)。

早上的時(shí)候我設(shè)置好了Siri，然后不管我怎么呼喚Hey，Siri，都只能叫出來(lái)老手機(jī)的Siri，我當(dāng)時(shí)心里還嘀咕了一下，怎么Siri同一個(gè)賬號(hào)只能出來(lái)一個(gè)嗎？

我用這個(gè)手機(jī)給我其它手機(jī)打電話，真的沒(méi)聲音。

我用微信發(fā)語(yǔ)音，也沒(méi)聲音。

我祭出殺手锏，翻出了錄音機(jī)，結(jié)果我都敲手機(jī)屏幕了，錄音機(jī)的聲紋依然像與世長(zhǎng)辭了一樣紋絲不動(dòng)。

我的內(nèi)心萬(wàn)馬奔騰，這泥瑪墨菲定律啊！蘋果正版零售機(jī)出場(chǎng)就壞麥克風(fēng)的這個(gè)幾率得多小??！

上帝老人家是考驗(yàn)我呢，還是看我反正準(zhǔn)備這么充分了也沒(méi)啥大危害就把這么神奇的手機(jī)發(fā)配給我了呢？

我當(dāng)即找到【越言官方旗艦店】的售后，告訴他們麥克風(fēng)壞了，要求換機(jī)。

當(dāng)然，那個(gè)時(shí)候我整個(gè)人極其悲憤，所以態(tài)度也算不上良好。

為了給他證明麥克風(fēng)的確有問(wèn)題，我還當(dāng)場(chǎng)拍了一段敲麥克風(fēng)錄音機(jī)聲紋紋絲不動(dòng)的視頻給他，但基本上沒(méi)什么效果。

我在跟他們溝通的整個(gè)過(guò)程中都很憤怒，他喵的誰(shuí)要跟你親親！

他喵的你一個(gè)壞手機(jī)，你還要拿回去2次銷售，你有病嗎？

我找到了拼多多官方客服，過(guò)了一陣兒，一個(gè)聲音很好聽(tīng)很可愛(ài)的妹子（工號(hào)3408）打電話過(guò)來(lái)。

這個(gè)妹子的話術(shù)應(yīng)該是經(jīng)過(guò)了培訓(xùn)的，她上來(lái)先問(wèn)了三個(gè)問(wèn)題。

我看到，您這邊是購(gòu)買了一臺(tái)XXXX手機(jī)，對(duì)嗎？

我說(shuō)是。

我看到，您反饋說(shuō)，是麥克風(fēng)有故障，是嗎？

我說(shuō)是。

我看到，您這邊是想換貨，是嗎？

我一聽(tīng)，哎喲，這非暴力溝通不錯(cuò)啊，這不剛好就是我們訓(xùn)練營(yíng)里面提到的說(shuō)客觀的【觀察】嗎！

我就對(duì)這個(gè)妹子的印象很不錯(cuò)了。（所以寫工號(hào)是為了夸一下）

妹子了解了一下事情的大概經(jīng)過(guò)之后，還是說(shuō)需要我去找售后出服務(wù)單。

我雖然對(duì)妹子印象不錯(cuò)，但咱們對(duì)事不對(duì)人，我作為消費(fèi)者，好好地買個(gè)手機(jī)就買到壞的，我招誰(shuí)惹誰(shuí)了，這純屬無(wú)妄之災(zāi)！現(xiàn)在還要麻煩我，我當(dāng)然很不樂(lè)意。

我說(shuō)蘋果線下店離我20多公里（后來(lái)發(fā)現(xiàn)說(shuō)多了，打車17公里多），我去了還要排隊(duì)，來(lái)來(lái)回回耽誤我時(shí)間，打車費(fèi)和誤工費(fèi)誰(shuí)出？不然你約個(gè)能上門檢測(cè)的，我時(shí)間都能配合。

妹子說(shuō)，蘋果售后的店鋪地址，多多的確不清楚，建議你撥打蘋果客服的電話，他們可以告訴你離你最近最方便的售后授權(quán)店地址。

她還說(shuō)，您可以找您方便的時(shí)間去，多多已經(jīng)介入處理了，所以不影響您的售后時(shí)限。

她這個(gè)離我最近最方便打動(dòng)了我，而且她主動(dòng)強(qiáng)調(diào)了不影響我的售后時(shí)限，讓我認(rèn)為她起碼有在幫我思考怎么解決問(wèn)題，所以我接受了這個(gè)方案，掛了電話，去找了蘋果客服。

其實(shí)跟她聊的過(guò)程中，我生氣生得差不多了，也能理解商家要求出報(bào)告單的訴求。買手機(jī)買到壞的，我很無(wú)辜，他們也挺無(wú)辜（在商家是合法經(jīng)營(yíng)不打算坑害顧客的前提下）。

我害怕他們給我故意發(fā)了次品，他們也害怕是我對(duì)手機(jī)動(dòng)了手腳來(lái)坑他們，找官方去檢測(cè)一下，算是合理訴求。

為什么這些我記得這么清楚，以及上面的拼圖這么完整。

因?yàn)楫?dāng)天晚上，我剛好有一個(gè)《如何提升親和力》的分享，我直接就用了這個(gè)案例，來(lái)對(duì)比商家客服和拼多多客服的親和力。

從對(duì)錯(cuò)的角度來(lái)講，商家客服講的對(duì)嗎？其實(shí)是對(duì)的，除了我明確告訴他們是壞的他們還試圖2次銷售看起來(lái)特別無(wú)良之外，其它都沒(méi)錯(cuò)。

但就是令人生氣。

最終拼多多客服給我的建議跟商家客服有什么區(qū)別嗎？也沒(méi)什么區(qū)別，但就是能令人接受。

所以這個(gè)故事告訴我們，得罪了一個(gè)有授課能力的培訓(xùn)師，會(huì)分分鐘變成講課案例。

如果這個(gè)培訓(xùn)師恰好還會(huì)寫文章，也會(huì)分分鐘變成文章素材。

后來(lái)我和學(xué)員們還就為什么商家客服普遍解決問(wèn)題能力有限做了討論，大家一起感嘆了一下，其實(shí)客服人員很重要，但是的確不好招，待遇也不行，流動(dòng)特別快，小商家根本沒(méi)培訓(xùn)……

07

但是蘋果的客服很不錯(cuò)，他們叫做技術(shù)人員或者支持人員，電話的和網(wǎng)頁(yè)的都不錯(cuò)。

我打了客服電話，支持人員給我發(fā)了離我最近的授權(quán)售后檢測(cè)店的地址，并且建議我排查一下軟件故障。

于是，我又在蘋果官網(wǎng)上發(fā)起申請(qǐng)，跟蘋果的技術(shù)支持聊了快一個(gè)小時(shí)，按照他的方式挨個(gè)排查手機(jī)軟件故障（其中的一些流程被我更新進(jìn)了蘋果驗(yàn)機(jī)流程中）。

我們先后經(jīng)歷了測(cè)試、重啟、清手機(jī)、刷機(jī)等流程，麥克風(fēng)依然沒(méi)聲音。經(jīng)過(guò)此次折騰，我覺(jué)得我對(duì)蘋果手機(jī)應(yīng)該怎么檢測(cè)各種問(wèn)題的了解，有了突飛猛進(jìn)的增長(zhǎng)。

甚至覺(jué)得我可能都可以當(dāng)蘋果客服了……

最后，技術(shù)人員建議我，還是去線下到店檢測(cè)一下吧。

于是第二天，3月4日早上，我就去了這家叫做【百邦】的售后服務(wù)店。

技術(shù)小哥哥溫柔又細(xì)致。

他接過(guò)我的手機(jī)，隨意地戳在旁邊一個(gè)底座上，鼠標(biāo)在電腦上點(diǎn)了點(diǎn)，我的手機(jī)屏幕上跳出一些從來(lái)沒(méi)見(jiàn)過(guò)的進(jìn)度條，咻咻咻地跳動(dòng)。

小哥哥開始非常靈動(dòng)且飛快地雙手敲鍵盤。

我很好奇，以為他在操作什么蘋果黑科技，我悄悄地挪了個(gè)位置，找了個(gè)視角，冷不丁地偷看了一下，發(fā)現(xiàn)他其實(shí)是在……

聊……釘……釘。

于是我對(duì)那個(gè)戳著我手機(jī)的底座又產(chǎn)生了興趣。

底座沒(méi)有線，可以移動(dòng)，所以這個(gè)底座有什么藍(lán)牙功能嗎？

后來(lái)我發(fā)現(xiàn)，這就純粹是個(gè)底座……

因?yàn)槲覚z測(cè)完新手機(jī)，跟他說(shuō)我的7P最近老閃退，讓他幫我也查一下，他把我的手機(jī)放在旁邊桌子上就檢測(cè)完了……

所以那個(gè)底座就純粹……是為了……放一下……手機(jī)……

小哥哥聊了一小會(huì)兒釘釘，手機(jī)就檢測(cè)完了，他轉(zhuǎn)過(guò)筆記本電腦給我看軟件顯示，手機(jī)下方雙側(cè)麥克風(fēng)，的確是故障的。

他也很驚奇，問(wèn)我，這你在拼多多上剛買的？我說(shuō)是啊，百億補(bǔ)貼啊，前天晚上剛到貨。

這時(shí)候旁邊一個(gè)等著檢測(cè)蘋果表的小哥哥扭頭弱弱地說(shuō)，我也是拼多多百億補(bǔ)貼買的。

于是我們就一起唏噓了一會(huì)兒。

我跟技術(shù)小哥哥說(shuō)，能幫我打個(gè)單子嗎，我這個(gè)估計(jì)得給他們提供證據(jù)。他說(shuō)可以的，我給你打個(gè)服務(wù)單。

于是我當(dāng)場(chǎng)就拍了照，貼進(jìn)了拼多多官方客服的反饋界面里。

接下來(lái)，就是見(jiàn)證奇跡的時(shí)刻了。

08

3408妹子很快打了電話告訴我他們收到了，需要核查一下，他們第二天放假，所以要6號(hào)給我打電話。

我一開始以為，這個(gè)售后就是交給拼多多客方處理了，就像淘寶小二介入了我就再也不用跟商家打交道了一樣。

后來(lái)發(fā)現(xiàn)并不是。

因?yàn)楫?dāng)天下午，我收到了商家拒絕售后的消息。

理由是：【檢測(cè)報(bào)告非蘋果售后服務(wù)記錄單】。

給你們看一下截圖，特別玄幻。

這個(gè)商家同時(shí)在下方提供了說(shuō)我不是蘋果售后服務(wù)記錄單的截圖證據(jù)。

這個(gè)證據(jù)長(zhǎng)什么樣子呢？長(zhǎng)這樣：

這張圖，除了打碼是我打的之外，其它原封不動(dòng)，就是商家上傳的圖片。

他們給的對(duì)比圖長(zhǎng)這樣：

我當(dāng)場(chǎng)就氣樂(lè)了。

合著我提交的報(bào)告單，只要你們裁掉了蘋果的LOGO，四舍五入就是非蘋果售后服務(wù)記錄單唄？

想著我這個(gè)客服已經(jīng)由拼多多官方接手了，我就沒(méi)有搭理商家，坐等3408小姐姐6號(hào)給我打電話。

不過(guò)看到這個(gè)商家的反饋，我覺(jué)得我完全不想跟他們打交道了，換什么手機(jī)，換個(gè)毛線，我不想換了，直接退吧。

但手機(jī)還是要用的，我打開熟悉的淘寶搜了一下，發(fā)現(xiàn)因?yàn)?.8臨近，有些商家做了活動(dòng)，做完活動(dòng)的手機(jī)價(jià)格比拼多多百億補(bǔ)貼完的還便宜。

我正在頁(yè)面看著呢，收到了一條客服消息，對(duì)方說(shuō)：

你好，在，有貨的。

襪！這才叫客戶服務(wù)啊！我當(dāng)場(chǎng)就被這家叫做【超盈國(guó)際HK】的商家打動(dòng)了，麻溜地去下單，買了一款相同型號(hào)配置的手機(jī)。

實(shí)話實(shí)說(shuō)我挺后悔的。

我在淘寶上的信譽(yù)賊高，我在淘寶上遇到有問(wèn)題要退貨，淘寶都會(huì)先把貨款還我，然后讓我慢慢寄。

這事兒要是發(fā)生在淘寶上，我覺(jué)得根本沒(méi)這么麻煩。

09

6號(hào)早上快十一點(diǎn)左右，3408小姐姐給我打電話，說(shuō)我這個(gè)服務(wù)單不是蘋果售后服務(wù)的記錄單。

我當(dāng)場(chǎng)就火了，我說(shuō)你們前幾天跟我說(shuō)要花兩天時(shí)間來(lái)核查，你們核了個(gè)啥？核了兩天回來(lái)就是聽(tīng)了一下商家的意見(jiàn)？我按照你們的指示找蘋果客服人家給我發(fā)的離我最近的官方授權(quán)店地址，你們核了一下就說(shuō)人家不是蘋果售后服務(wù)？我這兒還有蘋果給我發(fā)的郵件呢，還有我跟蘋果技術(shù)服務(wù)咨詢的記錄呢，你需要我給你提供證據(jù)嗎？

小姐姐被我兇得有點(diǎn)懵，弱弱地說(shuō)收到我的信息了再去核實(shí)一下。

我說(shuō)你要核實(shí)多久，我要更改訴求，我不想換貨了，我要求直接退。

她說(shuō)好的您這個(gè)情況是可以退貨退款的，多多會(huì)想辦法幫您盡快處理。

接完這個(gè)電話之后，我對(duì)拼多多客服整體服務(wù)感受的評(píng)價(jià)一落千丈。

我開始擔(dān)心拼多多跟商家一丘之貉，所以后面所有3408的電話，我都錄了音。

同時(shí)，我去12315網(wǎng)站開始注冊(cè)，并且查閱完整的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《市場(chǎng)監(jiān)督管理?xiàng)l例》。

鹿姐姐關(guān)注我的手機(jī)維權(quán)的進(jìn)展，知道拼多多是這么回復(fù)的，也很生氣。

她打了蘋果的客服投訴，獲得了蘋果客服的非暴力溝通。

首先我很理解您的心情，如果我買個(gè)新手機(jī)，不管在哪個(gè)渠道買，收到就是壞的，心情肯定不好。

我們也很想幫助您，但剛查詢了拼多多上沒(méi)有我們的授權(quán)經(jīng)銷商，我們想幫忙也管不了他們。所以我個(gè)人建議，是找拼多多客服介入，然后投訴消協(xié)……

鹿姐姐說(shuō)，要不發(fā)微博吧……

我一邊截圖可以用到的法律條文，一邊跟她說(shuō)，沒(méi)事，再等兩天，讓子彈飛一會(huì)兒。

因?yàn)樵偻蠋滋?，這個(gè)商家對(duì)我手機(jī)款項(xiàng)的占用就到15天了。

根據(jù)工商總局2015年3月15日生效施行的《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第八、九、十條的解釋：

自國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定期滿之日起或者不符合質(zhì)量要求的自消費(fèi)者提出要求之日起，無(wú)正當(dāng)理由拒不履行修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或賠償損失等義務(wù)并超過(guò)十五日的，可認(rèn)定為經(jīng)營(yíng)者故意拖延或者無(wú)理拒絕。

一旦被認(rèn)定故意拖延或無(wú)理拒絕，按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條，可以根據(jù)情節(jié)單處或并處警告、沒(méi)收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款，沒(méi)有違法所得的，處以五十萬(wàn)元以下的罰款，情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓，吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

我同時(shí)查了查維權(quán)的整個(gè)解決鏈條，分別是：

1.與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；

2.請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；

3.向有關(guān)行政部門投訴；

4.根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；

5.向人民法院提起訴訟。

如果要走到訴訟的地步，或許我還可以主張依據(jù)《刑法》第二百七十條，控訴對(duì)方非法占有我的財(cái)物，這臺(tái)手機(jī)超過(guò)一萬(wàn)塊了，在量刑標(biāo)準(zhǔn)上剛好是數(shù)額較大的起算點(diǎn)。

數(shù)額較大，拒不退還的量刑標(biāo)準(zhǔn)是兩年以下有期徒刑、拘役或罰金。

我覺(jué)得這個(gè)叫越言的商家，最多應(yīng)該也就是希望把這個(gè)破手機(jī)栽到我手里，還不至于為了一臺(tái)蘋果手機(jī)，讓自己惹上這么大的麻煩吧？

10

隔了一天，7號(hào)，百邦的技術(shù)小哥哥突然給我打電話，說(shuō)對(duì)方讓他們給我打個(gè)電話，問(wèn)什么事。

我哪知道什么事啊，我和小哥哥一起百臉懵逼，我就跟他吐槽了一下商家說(shuō)什么你們不是授權(quán)店的事，小哥哥也氣樂(lè)了，說(shuō)我們?nèi)珖?guó)那么多家店呢。

正說(shuō)著呢，3408來(lái)電話了。神奇的時(shí)刻又到來(lái)了。

她說(shuō)，我的這個(gè)服務(wù)報(bào)告單寫的不對(duì)，這個(gè)【故障重現(xiàn)】寫的是否，然后這個(gè)麥克風(fēng)故障應(yīng)該寫在【診斷結(jié)果】后面，多多無(wú)法通過(guò)【備注】進(jìn)行判斷。

她說(shuō)讓我聯(lián)系一下百邦，修改一下報(bào)告單，把故障重現(xiàn)改成是，把備注里的東西寫在診斷結(jié)果后面。

我又被這么反智的說(shuō)辭氣樂(lè)了。

我說(shuō)【故障重現(xiàn)】是指設(shè)備發(fā)生故障時(shí)候的過(guò)程重現(xiàn)，我這個(gè)是我手機(jī)買回來(lái)的時(shí)候，麥克風(fēng)就已經(jīng)壞了，你讓人家怎么重現(xiàn)？

這個(gè)備注里的字也寫得很明白了：設(shè)備診斷，麥克風(fēng)故障，音頻測(cè)試不通過(guò)，你們覺(jué)得這還得不出手機(jī)壞了的結(jié)果，都是中國(guó)字，有什么看不懂的嗎？

當(dāng)然我很清楚，這些問(wèn)題跟客服糾結(jié)，是不會(huì)有什么結(jié)果的。

但是我需要清楚明白地跟他們說(shuō)明一些情況，這個(gè)溝通的過(guò)程，我是需要清楚明白地錄音的。

我打了電話給百邦的小哥哥，如實(shí)轉(zhuǎn)達(dá)了拼多多的要求。

小哥哥說(shuō)，我們的單子是系統(tǒng)自動(dòng)生成機(jī)打的，它就是這么寫的，我也改不了。

我專門跟他確認(rèn)了一下，那個(gè)【診斷結(jié)果】后面就是個(gè)冒號(hào)，后面根本不能寫字。

我說(shuō)那他們這么要求怎么辦？

小哥哥說(shuō)，我們給別人開的單也是這樣子的，別人為什么沒(méi)有這樣說(shuō)呢？你這還是第一個(gè)說(shuō)我們單子有問(wèn)題的，遇到這種問(wèn)題，我們給京東開過(guò)單，給蘇寧開過(guò)單，他們的都是這樣開的，機(jī)器確實(shí)有問(wèn)題，就把問(wèn)題寫在備注上。

他說(shuō)，你覺(jué)得要是真心想處理的話，會(huì)這樣挑這種問(wèn)題嗎？

我錄好音，反饋給拼多多，3408打電話過(guò)來(lái)我如實(shí)轉(zhuǎn)達(dá)了小哥哥的話，我跟她說(shuō)，我錄音了，你需要我放錄音給你聽(tīng)嗎？

11

后面的故事就一點(diǎn)也不好玩了，像流水賬一樣冗長(zhǎng)。

3408說(shuō)要向上級(jí)反饋1-3天，9號(hào)早上打了個(gè)電話過(guò)來(lái)，要求我跟百邦打電話并錄音，讓我明確問(wèn)他們我的產(chǎn)品是不是有問(wèn)題。

我多長(zhǎng)了一噸的心眼兒，我讓小哥哥對(duì)著報(bào)告單把手機(jī)型號(hào)和IMEI號(hào)都念了一遍，省得他們回頭再說(shuō)我這個(gè)情況反饋的不是我的手機(jī)。

我按照3408給的郵箱號(hào)把音頻發(fā)了過(guò)去，在郵件標(biāo)題上寫明了我的用戶名，訂單號(hào)，發(fā)完就在拼多多上給客服留了言。

結(jié)果到下午快下班的時(shí)候，3408打電話過(guò)來(lái)問(wèn)我發(fā)件郵箱是哪一個(gè)（你早說(shuō)沒(méi)有郵箱號(hào)查不著我早上就一起寫給你了啊）。

10號(hào)的時(shí)候我在淘寶買的新手機(jī)到貨了。

至于為什么同城買的手機(jī)這么多天才到貨，原因是我在拍的時(shí)候，一激動(dòng)拍錯(cuò)了型號(hào)……

結(jié)果還跟人家商量了一下，補(bǔ)了個(gè)差價(jià)，換了一臺(tái)，這叫一個(gè)尷尬……

新手機(jī)到了，我就把拼多多的這臺(tái)手機(jī)清了機(jī)，把那些防護(hù)膜什么的都去掉。

我用軟布仔仔細(xì)細(xì)地把指紋都擦干凈了，對(duì)著陽(yáng)光照照，豁！光潔如新！

我把支架拿出來(lái)，拍了個(gè)裝箱視頻，把手機(jī)完好地裝回盒子里。

11號(hào)，3408打電話跟我說(shuō)同意退貨退款了，手機(jī)是貴重物品，需要用順豐，保價(jià)寄出。

我重新跟3408強(qiáng)調(diào)了，盒子是我收到貨的時(shí)候就有損傷的，她說(shuō)沒(méi)關(guān)系。

但我還是不放心，我立刻馬上喊了順豐之后，就把簽收時(shí)的開箱視頻和我裝箱時(shí)的視頻都發(fā)給他們客服郵箱了。

12

11號(hào)周四，13號(hào)周六手機(jī)到了商家那里，對(duì)方以不在工作日為由，不簽收。

我內(nèi)心呵呵。

15日，我查看順豐動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)他們又拖了一天?？爝f員早上去派送的時(shí)候，被拒絕了，改成了晚上再派送。

我看了看，反正今天是個(gè)好日子，那么有些一直沒(méi)做的事，就做一做吧。

截止到15日，對(duì)方對(duì)我資金的非法占用已經(jīng)有19天。

到傍晚的時(shí)候，我收到了一條快遞異常的提醒，對(duì)方拒收了快件。

喲？這倒是個(gè)有趣的操作。

我確認(rèn)了投訴這家商家一點(diǎn)不冤，然后打開拼多多查看一下，這個(gè)商家又出了什么新的花招。

我打開仔細(xì)地查看了一下他們舉證說(shuō)我【磨損嚴(yán)重】的照片。

你管這……叫【磨損嚴(yán)重】？

麻煩你們派人培訓(xùn)一下市面上賣二手手機(jī)的商家。

請(qǐng)那些售賣【磨損嚴(yán)重】的二手手機(jī)商良心一點(diǎn)，提供如上圖的【磨損嚴(yán)重】的產(chǎn)品，OK？

還記得嗎？我給手機(jī)買了四五種防護(hù)用品，以及還回去的時(shí)候還擦干凈了指紋和灰塵喲！

13

好吧，故事的最后，還是需要有個(gè)Happy Ending的。

16號(hào)的時(shí)候，3408打電話給我了解情況，我如實(shí)反饋了一下關(guān)于商家拒收的事宜，我說(shuō)你們直接扣商家保證金吧，這太廢勁了。

她說(shuō)他們跟順豐聯(lián)系一下，讓快件保留48小時(shí)，不要退回，如果順豐聯(lián)系我，讓我也告訴對(duì)方，先保留一下，不要退回。他們來(lái)處理這個(gè)退款。

我問(wèn)她，這個(gè)商家說(shuō)我嚴(yán)重磨損，要是他們簽收了然后磨壞了算我磨的，怎么辦？

她說(shuō)沒(méi)關(guān)系的，商品質(zhì)量問(wèn)題大于二次銷售。

17號(hào)的時(shí)候，我收到了三筆退款。

分別是手機(jī)款、運(yùn)費(fèi)補(bǔ)貼（應(yīng)該是有退貨保險(xiǎn)）以及運(yùn)費(fèi)差額。

我在最后一次接3408的電話的時(shí)候，她問(wèn)我還有什么需求嗎，我說(shuō)我要投訴這個(gè)商家，她說(shuō)好我記錄下來(lái)了，然后我認(rèn)真地給她道了一下謝。

我說(shuō)你也挺辛苦的，又要哄我這邊的情緒，又要哄商家那邊，來(lái)回溝通，蠻不容易的，謝謝你。

她說(shuō)沒(méi)關(guān)系，這是多多應(yīng)該做的。

至于12315的投訴，我決定等一等，這種投訴處理一般是10天，我這個(gè)現(xiàn)在還沒(méi)有受理。

我想問(wèn)一問(wèn)，像這樣子商家各種找茬賣了個(gè)破玩意死活不給我退，最終占用了我資金21天的事兒，到底管不管，我作為消費(fèi)者，還就真只能白吃虧嗎？

另外，我因?yàn)楫?dāng)時(shí)要買這個(gè)手機(jī)，用信用卡刷卡用了分期業(yè)務(wù)，可還真實(shí)地在扣我分期手續(xù)費(fèi)呢，這算不算損失？

（分期一旦開始中途不能退出，拼多多退款了也沒(méi)用的。）

14

我告訴當(dāng)時(shí)跟我說(shuō)買拼多多手機(jī)沒(méi)問(wèn)題的那個(gè)朋友，我的錢終于退回來(lái)了。

他告訴我個(gè)消息，拼多多董事長(zhǎng)黃崢昨兒辭職了。

知道這件事情的朋友建議我，這篇文章的標(biāo)題要不就叫：為了退掉拼多多上買的壞手機(jī)，我把黃崢逼退了。

我？？？

15

哦對(duì)了，為了寫這篇文章，我重新打開拼多多找到這個(gè)訂單里面的售后記錄截圖，發(fā)現(xiàn)后面的售后服務(wù)記錄是這樣的（從下往上看時(shí)間喲）：

在順豐速運(yùn)的訂單記錄里，這個(gè)手機(jī)，他們依然還沒(méi)有簽收。

并且在拼多多上搜索蘋果手機(jī)，他們依然在百億補(bǔ)貼推薦手機(jī)的列表里。

所以我寫這篇文章，就是想明明白白地告訴各位，這家【越言官方旗艦店】的服務(wù)和售后，是個(gè)什么樣子，和遇到不良商家怎么辦。

整理一下事件的整個(gè)經(jīng)過(guò)吧，看看時(shí)間線。

退掉一個(gè)質(zhì)量有問(wèn)題的手機(jī)，倒底需要多麻煩。

我身邊也有用拼多多百億補(bǔ)貼的手機(jī)的朋友，挺多的，他們的手機(jī)質(zhì)量都很好，沒(méi)有問(wèn)題，用得很歡樂(lè)，我這個(gè)就是個(gè)案，不代表拼多多商品的整體水平。

但這家店的服務(wù)，請(qǐng)各位自行品評(píng)。

最后，感謝你看到這里。

祝你未來(lái)網(wǎng)購(gòu)愉快。

我是不是可不容易了

難道這就是天將降大任的感覺(jué)

↓

你有遇到什么奇葩網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷嗎

來(lái)評(píng)論區(qū)聊一聊唄

真的喜歡嗎？那你倒是點(diǎn)個(gè)在看啊↓↓