紹興柯橋的杜女士在網(wǎng)上買(mǎi)了一斤枇杷。她說(shuō)枇杷有的壞掉，沒(méi)壞掉的還很酸，就跟店家理論，結(jié)果跟客服發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。她給了差評(píng)。沒(méi)過(guò)幾天，有人寄來(lái)一個(gè)包裹，打開(kāi)一看，竟然是小孩的壽衣4件套……

與xx優(yōu)選客服的對(duì)話記錄▼

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xx優(yōu)選客服好大膽

紹興女子退貨不成 驚收壽衣

杜女士提供了跟店家客服的聊天記錄。

一開(kāi)始，杜女士把爛掉的枇杷拍了照片發(fā)過(guò)去，客服退了她5塊9毛錢(qián)，杜女士提到全部退，客服表示生鮮類(lèi)發(fā)出不支持退，只有壞掉的果子，才會(huì)賠付，至于沒(méi)熟的枇杷，客服表示放兩三天就能熟了。杜女士覺(jué)得，店家這樣的態(tài)度很不誠(chéng)懇，是在坑客戶(hù)。

杜女士：店鋪上描述的都是很好吃的，如果我們?cè)诰€下買(mǎi)東西的話，肯定有時(shí)候會(huì)嘗一下，問(wèn)一下這甜不甜，我們?cè)僮鰶Q定買(mǎi)不買(mǎi)，既然相信你這個(gè)商家，至少要酸酸甜甜口感好一點(diǎn)的。

面對(duì)杜女士的質(zhì)疑，客服回復(fù)，他們不會(huì)閑到去坑客戶(hù)，并且杜女士這樣的單子，每單會(huì)虧3塊錢(qián)。還說(shuō)到他們還有很多客戶(hù)，你不買(mǎi)，還有那么多人要買(mǎi)。

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蝸家優(yōu)選老板將當(dāng)事客服辭退

并出具書(shū)面致歉信

杜女士說(shuō)，跟店家客服起爭(zhēng)執(zhí)是3月28號(hào)，第二天，這套衣服就寄出了，她懷疑，就是那個(gè)客服干的。包裹上顯示，寄件人是一個(gè)叫會(huì)心閣的地方，還留了電話，但現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)能打通。

之后，葉老板讓當(dāng)時(shí)的客服給杜女士寫(xiě)了道歉信，也以店鋪的名義作出書(shū)面道歉，杜女士接受了。平臺(tái)方面介入后，對(duì)商家做出了處罰，并要求商家加強(qiáng)對(duì)客服的培訓(xùn)。

有這種煞呸客服

不光店老板跟著倒霉

拼多多平臺(tái)也冤死

有同感的

來(lái)留言板說(shuō)說(shuō)~

編輯：熊貓

審核：小知

來(lái)源丨1818黃金眼、網(wǎng)絡(luò)等

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