有朋友買了這個(gè)食品，后來(lái)用平臺(tái)的規(guī)則妥善維權(quán)。來(lái)，我們先對(duì)著這些圖片感覺(jué)一下，大家都留心這個(gè)產(chǎn)品、這個(gè)商家。

這些圖片好看吧？如果正想吃甜食，看了圖片之后覺(jué)得餓吧？對(duì)我自己來(lái)說(shuō)，紅豆沙餡的我不敢買，因?yàn)槔锩嫒绻恿颂鹈鬯兀酝暌院竽c胃會(huì)難受，奶酪的更好，還是滿滿的奶酪，餓的時(shí)候吃一些該多好?。√鹛鸬?、香香的，那可太滿足了！看看銷量，10萬(wàn)加，買吧？買！我們?cè)诰W(wǎng)上購(gòu)物的時(shí)候就是先看圖，先感覺(jué)，就是這樣的過(guò)程。

消費(fèi)者的消費(fèi)決策到這個(gè)時(shí)候可以說(shuō)是做完了，下單付款去了。但商家的坑早就挖好了，消費(fèi)者要具備偵探素質(zhì)，才能聞出一些危險(xiǎn)的味道，這個(gè)素質(zhì)不是天生的，那怎么才能有呢？非踩坑不可，要不然就非得研究別人怎么踩坑的不可，因?yàn)橐恍毫拥姆欠ㄉ虘舸嬖?，消費(fèi)市場(chǎng)一直不能消停，人心不斷變得復(fù)雜，法律的墻也只好越修越高，可問(wèn)題是這樣下去好像沒(méi)有盡頭啊，人工智能、元宇宙技術(shù)又來(lái)了，這還是新東西、新問(wèn)題??！還有新法要立啊。

開(kāi)頭說(shuō)到的那位朋友叫阿芬，她在拼多多買到了圖上的奶酪面包，收到貨以后分給別人一起吃，她滿心想的是香甜美味，但實(shí)際上是這樣的。

看看啊，隔著屏幕的寒心?。∠聠沃蟮却?，等待之后失望，所有的等待都不值得，所有的希望都成了笑話。阿芬在平臺(tái)對(duì)話框里聯(lián)系了商家，說(shuō)實(shí)物和頁(yè)面展示的圖片嚴(yán)重不符，怎么辦？商家回復(fù)親愛(ài)噠是不一樣的哦。

親愛(ài)噠，看看這個(gè)回復(fù)多漂亮啊！漂亮中隱藏著蠻橫和囂張，阿芬來(lái)信說(shuō)不知道怎么處理才好。我建議她這樣做——

1、告訴商家那就按流程處理，給商家改正的機(jī)會(huì)。但商家對(duì)這個(gè)告知執(zhí)迷不悟，只是發(fā)了個(gè)無(wú)奈的表情過(guò)來(lái)，也就是說(shuō)人家對(duì)自己的產(chǎn)品到底怎么樣一清二楚，就是要造假，就是要賺這個(gè)欺詐的錢(qián)。

2、跟進(jìn)下一步，阿芬把產(chǎn)品實(shí)物拍照，把商家的頁(yè)面介紹截圖，這樣做是為了后面能清楚地說(shuō)明差別，說(shuō)明假冒偽劣的事實(shí)。

3、點(diǎn)開(kāi)拼多多首頁(yè)點(diǎn)右下角的個(gè)人中心，再點(diǎn)官方客服，再點(diǎn)聯(lián)系官方客服，再點(diǎn)發(fā)訂單給客服，選擇好訂單以后，把實(shí)物照片、介紹頁(yè)面截圖也發(fā)給客服，這就是發(fā)起舉報(bào)維權(quán)了，但還要說(shuō)明維權(quán)要求，像阿芬買的假冒偽劣食品已經(jīng)分給大家吃了，沒(méi)辦法退貨，所以可以要求僅退款賠償，如果按法律規(guī)定，這種坑害消費(fèi)者的產(chǎn)品是屬于假冒偽劣中的偽或者劣。說(shuō)明一下，偽的意思是故意做作掩蓋本來(lái)面貌的，那么阿芬買到的這個(gè)與商家頁(yè)面圖嚴(yán)重不符的面包就屬于偽的情況；劣又是什么呢？低下，弱下，小于一定標(biāo)準(zhǔn)的，阿芬買的面包也完全符合劣的情況。那退款應(yīng)該退多少呢？退一賠三，阿芬的訂單是25.88元，如果完全依法處理，應(yīng)退款103.3元，我建議阿芬自己選擇退款主張的額度。

4、阿芬要求只退貨款的全款，也就是只退25.88元，拼多多客服快速開(kāi)始處理，幾分鐘后商家就退款了，但這個(gè)知法犯法的商家只退了10元，執(zhí)意要捂著良心跟法律對(duì)抗，無(wú)視自己的違法行為，無(wú)視十萬(wàn)加銷量背后那些被坑害的消費(fèi)者，事情敗露之后死皮賴臉繼續(xù)糾纏，把別人對(duì)他的同情當(dāng)成垃圾，咄咄逼人，嬸可忍叔不可忍啊！

阿芬說(shuō)她只吃了兩口面包，都是甜蜜素的味道，甜得難受，現(xiàn)在還要求助我，花時(shí)間應(yīng)付跟商家的糾紛，心情特別差。自己信任了商家，信任了商家的產(chǎn)品，但覺(jué)得自己像個(gè)做夢(mèng)的傻子而已。阿芬的事不大，但很普遍，看一看商家的行為，一直都是故意的，這樣的商家活在哪里，就會(huì)危害哪里，做的事越大，危害就會(huì)跟著越大，這很惡劣，從這個(gè)道理上講，這個(gè)商家應(yīng)該坐牢。

6、阿芬的精力有限，所以，就采用快一些的辦法追究完。先告知商家要完全退款，商家又是一個(gè)奇葩的回復(fù)怎么了親？看到這個(gè)回答，再想想消費(fèi)者為商家做的讓步和體諒，真是讓人生氣呀！我的肝火也燒起來(lái)了。阿芬再跟進(jìn)官方客服，要求完全退款，官方客服快速回復(fù)，限制商家在24小時(shí)內(nèi)處理，否則系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)退款，這個(gè)商家大約磨蹭了兩小時(shí)，退回了剩余的貨款。

阿芬的維權(quán)結(jié)束了，沒(méi)有再進(jìn)一步舉報(bào)處理，這個(gè)商戶的面包還在賣，阿芬提供了商家在拼多多的店鋪主頁(yè)，希望屏幕前的朋友們都當(dāng)心。作為消費(fèi)者，她一天中的幾個(gè)小時(shí)在這個(gè)購(gòu)物上浪費(fèi)掉了，這個(gè)損失本來(lái)不該發(fā)生的，不該消費(fèi)者遭殃的，法律規(guī)定對(duì)消費(fèi)者退一賠三的意義就在這里，可以稍微彌補(bǔ)一點(diǎn)這方面的損失。但回頭看看不法商戶得寸進(jìn)尺的行為，這樣的商戶當(dāng)初不該同情。

拼多多對(duì)這個(gè)事件的處理我覺(jué)得是負(fù)責(zé)的、有效率的、值得點(diǎn)贊的，我們前面內(nèi)容中說(shuō)過(guò)我在淘寶買到三無(wú)牛肉干，商家先是拒絕賠償，不久就從平臺(tái)消失，淘寶呢，先是不依法處罰商戶，再是不提供商戶工商信息，也就是說(shuō)，我不處理非法商戶，也不讓你處理它，這造成消費(fèi)者不能依法追究，只能干瞪眼被欺負(fù)，再往后呢，我起訴了淘寶，淘寶萬(wàn)般無(wú)奈才當(dāng)庭提供了商家信息，但事實(shí)損害已經(jīng)造成，淘寶拒不依法賠償，硬是在明確的證據(jù)面前抵賴到今天，沒(méi)有人對(duì)它依法處理，兩年多以來(lái)，處理流程還沒(méi)走完，不可思議的奇跡??！上面說(shuō)到的流程，也許能對(duì)大家有幫助，衷心希望無(wú)辜的消費(fèi)者不用練成偵探的本領(lǐng)，也可以有效維護(hù)自己的正當(dāng)權(quán)益！