多年步履維艱的電商嘗試后，宜家終于邁出了重要一步。

3月10日，宜家家居（IKEA）正式入駐天貓，開設(shè)全球首個第三方平臺線上官方旗艦店。

首期，宜家天貓旗艦店上架3800余款產(chǎn)品，包括客廳、臥室等品類的暢銷商品。初期服務(wù)上海、江蘇、浙江、安徽的消費者，并逐步拓展至全國。目前，雙方已初步打通會員體系，消費者在宜家天貓旗艦店和門店可使用同一賬號，且價格一致。

入駐天貓當(dāng)天，宜家官方App也同步上線。據(jù)宜家中國區(qū)總裁安娜透露，官方App的SKU將達到9300個，與宜家線下店9500個SKU大體相當(dāng)。同作為線上渠道，未來宜家官方App與天貓旗艦店將互為補充，共同推動宜家轉(zhuǎn)型。

這次有何不同？

2018年8月與微信合作的小程序快閃店，是宜家最近的一次電商探索。在此之前，宜家多次電商嘗試，均難言成功。

不成功的原因有很多，比如大家居品類復(fù)雜的業(yè)務(wù)場景天然不太適合電商化，比如宜家在拓展線上渠道上總是猶豫不決，再比如電商經(jīng)驗的缺乏。4年的嘗試讓宜家明白，與其自己做，搭上巨頭平臺或許更容易。

于是，與微信的合作在一開始就引發(fā)了轟動。不過從快閃店的字眼就能看出，這次合作更像是簡單的試水——商品僅限5個限量套裝，大件商品一概沒有，服務(wù)場景極其有限。很多宜家擁躉甚至沒能搶到商品，就已售罄。

宜家微信小程序快閃店截圖

這次合作后，外界一直期待宜家能上線官方微信小程序。轉(zhuǎn)過頭，小程序沒了下文，宜家卻擁抱了阿里。入駐天貓，阿里和宜家談了半年多。上線第一天，宜家天貓旗艦店的粉絲數(shù)就達到了18.4萬，直播間也曾一度癱瘓。

不過，要在中國最大的電商平臺做好服務(wù)并不容易。物流是此前宜家被吐槽最多的，就連宜家內(nèi)部員工都表示不堪忍受其速度之慢。

為了保證物流時效，宜家此次初期服務(wù)地區(qū)僅限于江浙滬和安徽。SKU 也僅有3800多，不到線下門店的一半。安娜表示，這是結(jié)合物流、運營能力以及用戶購物體驗綜合做出的決定。

目前，線上訂單的貨品均存儲在宜家位于上海松江（大件商品）及昆山（小件商品）的自有倉庫。也就是說，在宜家天貓旗艦店下單的商品，都是從以上兩個自有倉庫發(fā)出，宜家門店暫時還未承接線上訂單出貨任務(wù)（未來是否會承擔(dān)未可知），配送環(huán)節(jié)則交由第三方物流伙伴。

發(fā)貨時間上，小件商品為付款后48小時內(nèi)，大件商品為付款后2-10天，具體發(fā)貨時間取決于消費者實際預(yù)約時間。據(jù)宜家透露，在中國市場，預(yù)計到2020年會建成3個分撥中心、5個消費者配送中心和3個小件包裹分撥中心，以滿足線上化訂單需求。

配送費也是用戶極為關(guān)心的。宜家大件重量動輒幾十斤，配送成本是否劃算很考驗購買欲望。對此宜家給出了運費標(biāo)準(zhǔn)：

單個快遞包裹重量需小于30公斤，￥9.9元/包裹（部分商品的配送價格不同，以結(jié)算頁面實際價格為準(zhǔn)）。超過的部分每30公斤另計一個包裹 （不足的按一個包裹計算），每新增一包裹增加9.9元。

大件商品則分為三檔：￥119元/單，針對宜家所在城市以及江浙滬所有城市的市內(nèi)送貨；￥169元/單，宜家商場所在省省內(nèi)送貨；￥249元/單，沒有宜家商場的城市。（超過300公斤，每增加300公斤，加收60元配送費）

看起來還算合理。

退換貨層面，宜家表示只要確保貨品完好、有原始包裝、原始購物小票或發(fā)票（如已開具），顧客可在自收到商品之日起60天內(nèi)申請退貨。不過，在天貓官方旗艦店所購買的產(chǎn)品暫不支持直接退回線下門店。目前，宜家天貓官方旗艦店也尚未開通換貨功能。

直觀來看，現(xiàn)在宜家天貓旗艦店與宜家線下店的聯(lián)動還相當(dāng)割裂，未來二者能否徹底打通，將很大程度上影響宜家線上的購物體驗。

全面變形

開出線上旗艦店只是宜家這家動作遲緩的品牌轉(zhuǎn)型的縮影。

去年11月，宜家宣布將在未來兩年全球裁員7500人。這是繼2009年金融危機裁員5000人以來，宜家史上最大規(guī)模的崗位調(diào)整。人員調(diào)整的目標(biāo)在于改善在線業(yè)務(wù)，據(jù)宜家透露，未來兩年將創(chuàng)造11500個與電商和配送相關(guān)的崗位。

與總部步調(diào)一樣，18個月前，宜家中國已經(jīng)在思索戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，不過是在PC端開放官方商城。移動互聯(lián)網(wǎng)在中國發(fā)展這么多年，卻想著讓用戶去PC端下單（盡管有著更齊全的商品），這像極了宜家緩慢而謹(jǐn)慎的風(fēng)格，也可以說不合時宜。

不過現(xiàn)在宜家已經(jīng)糾正了思路。伴隨天貓旗艦店的開業(yè)，宜家的官方App也同步上線。與天貓旗艦店僅服務(wù)江浙滬及安徽地區(qū)不同，宜家App則可以為全國227個城市提供組裝以及貨車配送服務(wù)，涵蓋的SKU數(shù)則達到9300個，與宜家線下店9500個SKU大體相當(dāng)。這是宜家未來發(fā)力線上的另一抓手。

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宜家App首頁截圖

為了配合業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，過去兩年，宜家將其大部分倉庫改造成了面向線上訂單的分銷中心。其中，14個用于處理線上訂單的新分銷中心，這占據(jù)了宜家上一財年絕大部分的投資。

在全球范圍內(nèi)，宜家還在其多數(shù)門店實行Click & Collect線上服務(wù)，也就是消費者線上下單門店取貨，美國是這項服務(wù)的最大市場。此外，在線下門店的新形態(tài)上，宜家去年在小型化門店上做了兩個嘗試：開設(shè)了宜家全國首家體驗中心北京五棵松體驗中心，以及在臺灣夜市做起了薄利多銷的百元小店。

據(jù)安娜透露，兩個月之后，宜家將在上海楊浦區(qū)開設(shè)中國的第一家小型商場。從探索小型店到快閃店再到推出小型店，宜家正在努力瘦身，將原本龐大、無所不包的家居大賣場切割成一個個獨立的線下購物場景，用來吸引垂直用戶。在2021年之前，宜家計劃在主要城市開設(shè)30家小型店，面積不到郊外大型店的十分之一。

突如其來的肺炎疫情則無疑加速了宜家的轉(zhuǎn)型。

截至3月9日，宜家已經(jīng)有14家標(biāo)準(zhǔn)店，1個小規(guī)模商場和1家體驗店恢復(fù)營業(yè)。另外還有11家標(biāo)準(zhǔn)店和1家體驗店將會在3月11號恢復(fù)營業(yè)。盡管損失還不可估量，但對急于轉(zhuǎn)型的宜家來說，疫情無疑會在短時間內(nèi)催生更多的線上訂單，幫助其更快地改善線上服務(wù)。